Politique de rembousement
Dernière mise à jour : 29 Juillet 2026
Chez Helvetic Predator, notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
être neuf, non utilisé et non endommagé ;
être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et éventuelles étiquettes ;
ne présenter aucune trace d’utilisation.
Tout produit utilisé, incomplet ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :
appâts vivants ou périssables ;
produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
cartes cadeaux ;
produits dont l’emballage scellé a été ouvert lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Helvetic Predator ne peut être tenu responsable d’un colis perdu durant son retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos.
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et les disponibilités, à :
un remplacement du produit ;
un échange ;
ou un remboursement intégral.
Les frais de retour seront alors pris en charge par Helvetic Predator.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement.